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客户服务

客户服务中心开展赏荷摄影比赛活动

中电新闻网讯 通讯员 苏建业 报道 早就听说,市弥阳镇的烧酒塘村有一片荷花正开的艳!6月30日一大早,南方电网云南供电公司客户中心工会小组的活动早早就拉开了序幕徒步赏荷花去! 一上,大家按照事先活动方案,8:30从公司出发,按照既定徒步线大家排成长队...

客户服务技巧:处理投诉的几个要点

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、等各种情感,你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当客户时,你可能心里会想:凭什么对着我发火?我的态度这么好。我们要知道的情感通常都会潜意识中通过一个载体来。你一脚踩在石头上对石头发火当然,这...

苏宁文化重塑”入选长江商学院案例背后的新旧文明冲突

吴晓波旗下蓝狮子团队不久前制作出版《从+互联网到互联网+,苏宁为什么赢》一书,主要讲述苏宁如何从家电卖场商转型互联网零售的6年跌宕起伏历程,包括与国美、京东、阿里之间各种恩怨纠葛,以及通过各种否定和,最后得出苏宁转型赢得互联网+的结论,也折射...

这不仅仅是个看脸的时代 苏宁易购用实例告诉你为什么

年轻活力、正面阳光且正处于事业上升期,杨洋的气质与90后苏宁正青春的形象不谋而合,与苏宁易购放心去喜欢的品牌主张相得益彰。其影视作品不断,实力和潜力也有目共睹,因而我们最终选定了杨洋作为品牌代言人。 这种能与偶像互动的方式,得到了杨洋粉丝们的...

【原创】供应链金融模式案例分析——以苏宁云商为例

5、苏宁到期付款: 苏宁到期按结算清单金额付款给供应商融资专户,银行扣除供应商融资金额,与供应商进行尾款结算。 各信息节点逐渐数据化、透明化。供应链各环节交易链条上的订单情况,交易历史,交易主体等信息都会逐步沉淀在平台上,平台可以梳理这些数据...

苏宁云商年员工持股计划 案例分享

公司董事会对本员工持股计划进行审议通过后,公司将发出召开股东大会通知,审议本员工持股计划,本员工持股计划经公司股东大会批准后方可实施。公司审议本员工持股计划的股东大会将采取现场投票与网络投票相结合的方式。公司将通过深圳证券交易所交易系统和...

糟糕的客服或让全球企业亏损620亿但这4条却技巧可以让你盈利

但是,凭借一些聪明的客服销售技巧,你的客户支持团队有可能会帮助你解决问题。而病毒般的内容是一个能让品牌免费受益的手段。 毫无争议,Zappos创造了客服界传奇。他们通过社交专家客服团队增加市场份额并提升客户忠诚度。 除了可以免费退货外,她还收到了...

网络营销贴心助手 免费TQ在线客服应用技巧

细心的王晓对自己的客户做了仔细研究和访问,了解到部分客户反映咨询不方便,王晓对此更是奇怪,自己在网站上留有电话和M等联系方式,应该不存在问题。经过王晓仔细的观察才了解,自己的客户主要是80、90后,习惯于使用MSN这样的即时通讯工具,然而对于初次...

写给想要提高店铺率的电商——网店客服技巧

有些用户在挑选产品的时候,总会觉得产品一定会降价,通常他们在和客服聊天的时候,会有意无意地提到最近会不会做活动之类的。这个时候,客服就要通过专业地术语,把产品的价值完全分解,让用户了解到已经在用最少的钱在购买产品了,这样他们就不会有顾虑,...

实时热点排行榜

导读:最近,成龙激动拥吻影迷。电影《英伦对决》在举行首映活动,成龙、等主创亮相,为影片宣传造势。成龙现场拥吻影迷,激动之情溢于言表。但是成龙从未吻过... 据介绍,奥巴马退休后就跟他老婆一起跟全球知名出版集团企鹅兰登书屋签订了一份超过6000万美元...