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写给想要提高店铺率的电商——网店客服技巧

2017-10-14 09:22

  有些用户在挑选产品的时候,总会觉得产品一定会降价,通常他们在和客服聊天的时候,会有意无意地提到最近会不会做活动之类的。这个时候,客服就要通过专业地术语,把产品的价值完全分解,让用户了解到已经在用最少的钱在购买产品了,这样他们就不会有顾虑,直接购买了。

  面对喜欢拖延,需求不急切的用户,这些用户的购买其实是很强的,但是就是不想现在购买。而在他们想要购买之前,就会有更多地精力去搜索其它店铺的产品,货比三家,有更多可以考虑的选择,这其实是对店铺成交非常不利的。这时候我们就要通过客服传达一些促销活动,例如客服可以告诉这类用户,店铺前50名下单的用户可以享受产品的5折优惠,在51-100下单的用户可以享受产品的7折优惠,而102-200名下单的用户可以享受产品的9折优惠,而您是第92位用户,还可以享受7折优惠,这样就会给用户带去紧迫感,如果再犹豫,7折优惠就没有了,这样就会促进成交。

  首先,我们要了解用户的心理。其实,很多通过一些渠道来店铺的流量,都是相当精准,都是对产品感觉不错的。但是偏偏就没有成交,其实原因大概有三方面:其一,喜欢拖延,需求不急切;其二,觉得产品会降价;其三,还可以找到更好的。而面对这些心理,专业的客服要怎么做呢?

  客服在和用户交流的过程中,如果碰到用户犹豫再三,或者迟迟不肯购买的情况,可以再给用户发一两个其它款型但是比较类似的产品,让用户选择。举个例子,吃不吃鸡蛋和你是吃一个鸡蛋还是吃两个鸡蛋两个话语,肯定是后者问出来买鸡蛋的多,所以多给用户选择性,让用户在选择的过程中产生购买。

  很多电商都会遇到这样一种情况,明明网店流量那么多,偏偏就是成交量上不去。这其实就是店铺率太低的问题,而一提到提高店铺率的问题,很多人都会想到标题优化、宣传推广以及店铺装修等等,但是很少人会想到其实还有一条能够明显提高店铺率的途径,那就是通过专业的网店客服引导,用语言的艺术来促进成交。那么,想要成为一名优秀的网店客服,都需要什么技巧呢?

  货比三家,在用户群体里经常出现,很大部分的人都会觉得,我还要再看看,说不定可以找到更好的。通过限时销售、限时购买等手段,来刺激他们的需求。除此之外,通过调整价格和库存,让客服把数据展现在用户面前,让他们觉得过了这个村就没这个店,来利用用户的心理,刺激他们的需求。