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中石油公司:做好客户服务保供应

2018-01-15 01:06

  做好客户分流与,保住销量。公司积极做好停业站客户的分流与,尽可能稳定客户不流失。采取“人盯人”方式,首先停业站经理通过书面方式亲手把客户资料转交给营运站经理;其次,在书面转交的同时,至少有一名停业站员工转移到营运站,专门服务分流来的客户,当客户来到陌生的站看到熟悉的人,有一种回家的感觉,“感觉就是从这个家到了那个家,没有一点的陌生感,”客户感叹。

  虽然因为施工停业,但是站停服务不停,站停人不停。停业站员工销售的劲头不减,服务的热情不减。

  (薛东强)2018年伊始,中石油公司响应要求,47座加油站停业实施双层罐防渗。面对集中停业状况,公积极采取有效措施做好客户服务保供应。

  赠送电子券+价格优惠,回馈客户。因为施工给客户带来不便,为了回馈客户,公司推出了95号汽油直降1.2元/升的优惠活动,同时给停业站客户每月2次赠送“汽油消费满200元减20元”的电子券。价格优惠加赠送电子券,让客户满满的,“中石油的服务很暖心,虽然暂时带来不便,但是我支持你们!”截至1月5日,公司共分流客户345名,转移销量1000吨。

  站停服务不停。油站停业暂停的是站内的油品销售,施工期间,便利店24小时服务,加油卡办卡、充值等服务照常。在没有设置施工围挡的油站,继续给过往司机及环卫工人提供热水服务。同时,提供上门服务,无论是润滑油、防冻液还是各种酒类、家庭食品,只要客户一个电话,送货上门。

  多渠道发声,把信息传给客户。公司层面通过“两个平台+一个热线”即中油好客e站微信号、公司宝石花车友俱乐部微信号两个平台和95504热线电话提前公布停业站与运营站公告,油站层面通过站内微信群、员工微信朋友圈、QQ群提前发布停业信息并告知客户就近可选择的加油站。同时,公司在当地主流鲁中晨报、鲁中网、、106.7发布停业公告,让社会了解停业施工的必要性与意义,公布停业站与运营站信息,加强正面引导安抚客户。这些举措,便利了客户,同时向社会展示了中石油负责任的企业形象。

  尽管如此,仍有很多客户不知道停业的信息。停业站员工就守在站外的大街上耐心的告知一个个驾车而来的客户。寒风中,他们冻麻了手脚、冻红了脸,但是他们一直在坚守着……

  由于此次停业施工站数量较多,给客户带来不便。为此,公司积极筹措全面加强信息传递,做好客户服务,并积极做好客户分流与,营业站油品供应。